2021-03-16 09:21:27 公务员考试 https://fj.huatu.com/gwy/ 文章来源：公务员考试网
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根据 “ 给定资料 1”, 请你谈谈老马是怎样 “ 当好基层这根 ‘ 绣花针’ ” 的。 (10 分)
要求: 全面、 准确、 有条理。 不超过 200 字。
【给定资料】
1. 上午 9 点不到, “ 老马工作室” 的门口已经排起了长队。 “ 我们小区消防栓不出水、 电梯天天出故障, 您可得给评评理。” “ 啥情况? 你们先说, 我记一下。” 老马笑着掏出随身带着的笔和本, 开始了一天的工作。
老马是街道首席调解员, 也是全国人大代表, 做了 30 年的调解工作。 “ 老老少少都叫我 ‘ 老马’。 去年两会上, 总书记也亲切地喊我 ‘ 老马’, 让我又惊又喜!总书记握着我的手说, 老马讲得好, 接地气, 很结合实际。” 老马乐道, “ 总书记还说, 基层工作就是上面千条线、 下面一根针, 必须夯实基层。 我们需要千千万万像老马同志这样的基层干部。”
去年, 老马接待群众 600 多人次, 有家长里短, 有邻里矛盾, 也有基层治理中的一些问题。 接待群众是门 “ 技术活”, 不仅要真诚待人, 还得对政策烂熟于心。 “ 当好基层这根 ‘ 绣花针’, 状态要投入, 本领得过硬, 我一天都不敢怠慢。” 虽已年过花甲,老马仍每天坚持学习 3 个小时。 30 多年来, 老马成功调解矛盾纠纷 2000 多起, 写了
160 多本、 520 多万字的工作笔记。
一天下午, 老马接待了一对夫妻, 女的一说话就哭起来: “ 老马, 我和他是没法过了。” 原来, 两人从农村进城打拼多年, 生活富裕了, 但矛盾也多了。 老马一边安抚一边分析: “ 为什么穷的时候没有什么矛盾, 富了反而矛盾多? 说明精神贫穷, 有短板。” 一个小时的交流后, 两人带着笑容离开, 与来时相互指责的样子截然不同。 “ 时代不一样了, 老百姓生活越来越好, 大的矛盾冲突越来越少。 基层调解, 更多的是要做好思
想政治工作, 做好情绪疏导和心灵抚慰工作。” 老马总结道, “ 我不一定能帮助所有人解决问题, 但我要尽最大努力帮大家都解开心结。 所有的矛盾, 只要用心去调就有解。调解常常不是说服了群众, 而是感动了群众。”
老马这根与时俱进的 “ 针” 连得巧、 织得密、 缝得牢。 多年来, 老马给自己立下了接待群众的 24 字规矩: 起立迎接, 请坐倒水, 倾听记录, 交流引导, 解决问题, 出门相送。 “ 工作室要成为一个温馨的驿站, 群众只要来了, 就要努力让大家愁脸进来笑脸出去。” 有事没事找老马聊聊的人越来越多, 老马总是笑脸相迎。 有时, 一些群众会问老马: “ 你是什么职务、 什么级别?” “ 职务和级别都不重要, 重要的是———我是你需要的人。” 这就是老马的回答。
“ 我就是想来跟着学、 跟着做。” 22 岁的小温大学毕业后到社区工作, 听完老马的一次宣讲后, 坚持来 “ 老马工作室” 实习。 来老马这学习的可不仅仅只有小温, 街道的社区综治干部每年都要来 “ 老马工作室” 学习一个月以上。 老马培养了不少善做调解工作的 “ 小马”。 73 岁的老党员老齐也经常来工作室找老马。 他对老马说: “ 我年纪比你大, 但我也是 ‘ 小马’, 按照你的方法, 我成功劝阻了小区里很多不文明的行为呢!” 在众多 “ 老马” 和 “ 小马” 的共同努力下, 当地的各种矛盾纠纷逐年减少。
“ 基层干部就是一根绣花针, 要把为群众服务视为终身事业。” 老马说, “ 只要群众遇到困难, 问谁是老马的时候, 我都会毫不犹豫地站出来告诉他: 我就是老马!”
【参考答案】
做事细致认真。 每一件事情都记录下来, 事无巨细, 以免遗漏。
工作结合实际。 接地气, 夯实基层。
业务精通熟练。 坚持学习, 对政策烂熟于心, 做业务工作笔记。
注重思想政治工作。 重在情绪疏导, 心灵抚慰, 以情感人, 用心调解。
待人真诚热心。 起立迎接, 请坐倒水, 出门相送等。
（编辑：福建华图xd）
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