2021-02-05 11:04:21 公务员考试 https://fj.huatu.com/gwy/ 文章来源：福建事业单位考试网
【导读】华图福建公务员考试网同步福建事业单位考试网发布：2021年三明事业单位面试真题（十）,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【三明公务员考试招考汇总】
，更多资讯请关注三明华图公务员微信公众号(smhuatu),三明公务员培训咨询电话：18094122573
作为单位的窗口服务人员，在面对群众的咨询时，你向其说明需要10个工作日内才可以办理成功，群众因此质疑你们的工作效率太低，因此而大吵大闹，你怎么办?
【测评要素】主要考查人际交往的意识与技巧
【精准审题】
角色：事业单位窗口的服务人员
主要矛盾点：群众质疑我单位工作效率太低，因此大吵大闹
任务：面对群众质疑、大吵大闹，怎么办?
【参考解析】
作为单位窗口的工作人员，我们的一言一行，都代表着单位，因此要十分注意自己的形象以及语言表达，做好服务型的工作人员。面对题干中的情形，我觉得作为一个窗口的工作人员，不能与群众正面冲突，而是应该尽量换位思考，“将心比心”，只有相互理解、积极沟通，才能赢得群众的信任，从而更好地为群众服务。
首先我要认真地进行自我反思，是不是自己在与群众沟通过程中表达不够严谨，具体原因没有阐释清楚，让群众误解了我的意思;还是我对自己日常工作的要求本来就很低，以致于群众质疑了我们单位的工作效率;亦或者是我对窗口服务的工作不够熟练，具体的办理时间不够清晰准确，耽误群众办事;甚至时与群众回答群众咨询时方式方法不对等等，只有认真反思自己，才会更有针对性地解决问题。如果是上述原因，那我一定要当面和群众解释清楚，并请求他的原谅，同时在询问清楚正确的办理时间后告知群众，让其在有效期内进行业务办理。
其次，如果我排除了自身存在的问题后，那有可能是因为群众对我们单位办理该业务的时长不太了解，如果是这样，那我就详细地为他讲解，并积极告知他其他的需要准备的材料，让群众“最多跑一次”;并且准备在办理业务不多的情况下，或者让大厅工作人员在接待群众时做好履行好告知的职责，同时，针对群众反馈较多的问题，制成一个“常见问题答疑”的海报，张贴在服务大厅，方便群众了解具体情况，相信这样做后，群众对我们的工作会表示理解和支持，从而减少误会，可以为他们提供更好的服务。
为了避免此类事件再发生，我要从以下两方面做起。从心态上，要注意“群众事，无小事”，因此一定要认真对待;从行动上，一定要善于自我反思，提升自己的工作能力，避免自己的缺点影响工作，严于律己，从而为群众提供质量更好的服务。
（编辑：福建华图xd）
贴心微信客服
公告什么时候出？
报考条件是否符合？
公考小白怎么备考?
冲刺资料怎么领取？
3万+
阅读量150w+
粉丝1000+
点赞数
福建华图微信
福州市鼓楼区五四路82号融都国际大厦2层
客服热线：0591-87618197
网站：https://fuzhou.huatu.com
